近期，國內旅游市場(chǎng)上出現一種以“會(huì )員優(yōu)惠”“眾籌項目”等名義，要求游客一次性繳納較大額資金的經(jīng)營(yíng)模式。如某旅行社對外銷(xiāo)售旅游預付卡，宣稱(chēng)“免費贈送旅游消費權益金、存入眾籌金不同時(shí)限返還不等比例的增值權益金”等。

預交旅游款就能獲贈額外的免費旅游？而且年底還能退錢(qián)返利？有這么好的事情？這其中的風(fēng)險也是大大的！這種銷(xiāo)售行為有集資之嫌，往往開(kāi)卡容易退出難、使用消費限制多，甚至有商家跑路的潛在可能，存在極大的資金安全隱患。

在此警示廣大游客，防范假借“一帶一路”“共享經(jīng)濟”“慈善”“物聯(lián)網(wǎng)”等名義的非法集資行為，不要被“贈送”“低價(jià)”等宣傳噱頭迷惑，拒絕不合理低價(jià)游的誘惑。建議游客遵循市場(chǎng)價(jià)值規律，提前做好出行計劃，理性看待旅游產(chǎn)品價(jià)格，以服務(wù)標準的品質(zhì)為優(yōu)先，根據自己身體、年齡情況選擇合適的旅游產(chǎn)品，提升旅游安全水平和舒適度。

現在網(wǎng)絡(luò )平臺興起各種微信參團旅游，僅是借助微信的社交功能同旅游業(yè)者溝通及交易，獲取旅游服務(wù)，看似便利，但卻缺少了線(xiàn)下的合同簽訂環(huán)節、第三方交易平臺監管和保障環(huán)節及旅游經(jīng)營(yíng)責任保險制度，游客一旦發(fā)生人身意外或者蒙受財產(chǎn)損失將很難追責。

國家法律規定，未取得旅行社業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)許可證的，不得從事相應的旅行社業(yè)務(wù)。市民游客朋友們要警惕以“朋友圈集贊”“群旅游”為賣(mài)點(diǎn)的宣傳招徠。在網(wǎng)絡(luò )上報名，首先也要確認網(wǎng)站有無(wú)相應的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；如果出境旅游，還要核實(shí)旅行社的出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)。

建議游客盡量去旅行社門(mén)店實(shí)地了解旅游線(xiàn)路。不要完全信任“朋友介紹”，在不核實(shí)聯(lián)絡(luò )人身份的情況下，僅憑傾心某項特定旅游產(chǎn)品就轉賬付款。不要輕信個(gè)人許諾，支付旅游費用盡可能不向私人賬戶(hù)轉賬付款，保留聊天記錄、轉賬憑證等證據材料。

旅游合同，是旅行社和游客在行前明確雙方權利義務(wù)的書(shū)面約定，更是游客在旅游投訴糾紛中維權的有效利器。合同上的簽字，是對自身權益的有利保障。游客萬(wàn)萬(wàn)不能因為偷懶省事，或是急忙出行粗心大意，或是聽(tīng)信“上車(chē)簽約”之類(lèi)說(shuō)法，而不與旅行社簽訂旅游合同。

利用網(wǎng)絡(luò )預訂旅游產(chǎn)品時(shí)，避免選用僅發(fā)布產(chǎn)品信息不承擔審核責任的平臺產(chǎn)品。注意閱讀“免責條款”，結算時(shí)一定要看清，不要勾選不必要的服務(wù)項目，避免捆綁銷(xiāo)售陷阱。建議游客留心主動(dòng)購買(mǎi)旅游意外險。

跟團出游不僅要簽合同，還要簽規范、詳實(shí)的合同。務(wù)必確認所報名的旅游行程，仔細查看是否有不合理的購物、自費等項目，然后將旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)，交通、住宿、用餐標準以及違約責任等全部約定事項落到紙面、體現到合同。對雙方另行約定的補充事項一定要在合同中注明并簽字確認。

安全是出行的前提，旅游者要高度重視。外出時(shí)請盡量使用銀行卡，不要攜帶大量現金。參加團隊旅游的游客，要聽(tīng)從導游或領(lǐng)隊人員的安全提示，注意查看旅游安全須知和提示標識標牌。自駕出游的游客，要遵守各項交通法規，避免超速和疲勞駕駛。參加帶有危險性的登山、探險、漂流等旅游項目時(shí)，要特別加強自我安全防范。游客應聽(tīng)從并遵守各類(lèi)安全提醒和提示，看管好隨身攜帶的貴重物品。密切關(guān)注旅游目的地的天氣、衛生、交通、突發(fā)事件、社會(huì )治安等情況，最大程度降低意外風(fēng)險。境外旅游遇突發(fā)事件時(shí)保持冷靜，并及時(shí)與當地警方和中國使領(lǐng)館聯(lián)系。

人人都是中國形象，處處都有文明考場(chǎng)，節假日是對景區更是對游客的考驗。要想有清爽整潔的旅游環(huán)境，就要大家共同努力。在此倡議呼吁廣大游客要文明出行、恪守公德，自覺(jué)遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》，入鄉隨俗，了解并尊重當地民眾在行為、衣著(zhù)、飲食、拍照等方面的風(fēng)俗和禁忌。樹(shù)立文明風(fēng)尚，遵守公共秩序，維護環(huán)境衛生，尊重他人權利。知禮守禮、文明游覽，展現中國游客的良好形象。健康娛樂(lè )，做文明的旅游者，留下一路潔凈，帶走一身快樂(lè )。

按照《中華人民共和國旅游法》規定，“旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要費用后，將余款退還旅游者”。再次提醒游客，報團參加旅游活動(dòng)前應妥善安排好自身事務(wù)，盡量減少退團，避免造成不必要的損失。

在旅行中跟團游質(zhì)量受到損害時(shí)，游客首先應當與帶團領(lǐng)隊溝通、向旅游合同的提供單位反映。在協(xié)商未果的情況下，也要保持理智冷靜，注意收集留存合同、行程單、購物發(fā)票、聊天截圖、視音頻資料等有關(guān)證據，不能采取罷乘罷住、擅自離團等過(guò)激行為，以免擴大自身?yè)p失。

按照《旅游投訴處理辦法》的規定，受理旅游投訴的時(shí)效是自旅游合同結束之日起90日內。返程后游客及時(shí)撥打“12301”旅游投訴熱線(xiàn)和“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，各級文化和旅游部門(mén)將依法依規調解處理，保障游客的合法權益。建議游客提出理性訴求，避免過(guò)度維權。

來(lái)源：濟南市文化和旅游局