3.15來(lái)臨之際，為能提升服務(wù)質(zhì)量，給市民和游客提供高品質(zhì)旅游體驗。濟南文旅集團與各子公司在此做出承諾，請大家拭目以待。

濟南野生動(dòng)物世界

景區將“態(tài)度主動(dòng)熱情，服務(wù)規范高效。關(guān)注游客需求，追求完美品質(zhì)”作為服務(wù)宗旨，將“主動(dòng)服務(wù)、規范服務(wù)、熱情服務(wù)”作為行動(dòng)綱領(lǐng)，將“微笑”與“招呼”作為基本工作要求，意在為游客提供高品質(zhì)游園體驗。

與此同時(shí)，制訂系列服務(wù)禮儀標準，從主動(dòng)服務(wù)、工作紀律、文明用語(yǔ)、儀容儀表、著(zhù)裝規范、標準禮儀姿態(tài)等多方面對服務(wù)工作進(jìn)行規范提升。同時(shí)景區建立了“服務(wù)之星”與“微笑之星”考核評選制度，通過(guò)評優(yōu)提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造服務(wù)氛圍。

不僅如此，景區的服務(wù)配套設施齊全，規格標準高。

配有獨立游客中心，具有游客接待、投訴處理、導游講解、醫療救助、便民設施租用等職能；

配有餐飲服務(wù)點(diǎn)7處，售賣(mài)點(diǎn)20余處，以滿(mǎn)足游客用餐購物需求；

景區全范圍覆蓋免費無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )及廣播系統，配備監控攝像頭400余處，力爭建設智慧旅游景區；

做到無(wú)障礙通道全覆蓋，范圍包括主干路、各場(chǎng)館、配套功能房等主要區域；

配有洗手間15處，其中13處均為A級標準；

為應對酷暑天氣，在主要節點(diǎn)設置了霧森系統（水霧噴淋）及遮蔭廊架。

另外，景區重視經(jīng)營(yíng)秩序管理，為游客提供良好的消費環(huán)境，

要求所有經(jīng)營(yíng)項目亮證經(jīng)營(yíng)，所有商品（服務(wù)）明碼標價(jià)，同類(lèi)商品（服務(wù)）統一定價(jià)；杜絕強買(mǎi)強賣(mài)，禁止引導消費，保證產(chǎn)品質(zhì)量；

經(jīng)營(yíng)項目禁止使用擴音設備叫賣(mài)，運營(yíng)車(chē)輛控制鳴笛時(shí)長(cháng)與頻率，保證游園環(huán)境。

最后，景區的游客服務(wù)中心專(zhuān)職負責投訴處理工作，制訂了完善的投訴處理制度及投訴處理流程，設置了“12315消費維權服務(wù)站”，以保障游客權益。根據前期的問(wèn)卷調查及投訴情況統計分析，游客對景區的滿(mǎn)意率在90%以上，年投訴率低于五萬(wàn)分之一。

濟南百合園林集團

進(jìn)入3月份以來(lái)，百合園林集團所屬的工程施工、園林設計、綠化養護、苗木種植銷(xiāo)售等各項工作有序進(jìn)行。

園林工程部共計開(kāi)展歷下區龍洞片區、荊山等4個(gè)山體公園及千佛山風(fēng)景名勝區環(huán)境整治提升、市中區道路建設綠化施工、1029人防工程綠化工程、章丘一體化建設項目、唐王山路等8個(gè)項目的工程施工、苗木栽植、苗木養護工作。

百合園林設計院近期也對所承擔的市中轄區的拆違拆臨、山體公園、重點(diǎn)道路綠化提升以及恒大地產(chǎn)海綿城市設計等重點(diǎn)項目進(jìn)行了現場(chǎng)勘察、設計方案調整等項目推進(jìn)工作。

與此同時(shí)，春季到來(lái)，隨著(zhù)氣溫變暖，苗圃基地充分利用春季栽種有利時(shí)機，加強了多種苗木的采購、移植栽種工作。

綠化管理部對千佛山、佛慧山、英雄山赤霞廣場(chǎng)、百花公園、森林公園、植物園、萬(wàn)科小區等9個(gè)公園的綠化養護及居住小區的衛生保潔項目，加大了苗木修剪、病蟲(chóng)害防護、澆水灌溉、垃圾清運等養護、保潔措施，讓廣大市民外出休閑、健身有了更多的好去處。

百合園林集團擁有國家園林綠化施工壹級資質(zhì)、風(fēng)景園林專(zhuān)項設計乙級資質(zhì)、花卉苗木進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權，自成立以來(lái)，本著(zhù)“建精品工程，樹(shù)百合形象”的宗旨，優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、靈活的運行機制、過(guò)硬的技術(shù)力量、誠信的管理模式使百合園林集團被評為全國十佳園林花木企業(yè)、全國十佳園林養護企業(yè)、山東省“十大花卉企業(yè)”、山東省“種苗示范基地”，山東省“林木種苗先進(jìn)單位”。

施工的工程先后獲得“魯班獎”、中國風(fēng)景園林學(xué)會(huì )優(yōu)秀園林綠化工程大金獎，省、市園林優(yōu)質(zhì)工程獎等多個(gè)獎項，設計項目獲得多項“艾景獎”、中國人居典范景觀(guān)設計方案金獎，省市優(yōu)秀設計獎等獎項，集團還先后獲得“五一勞動(dòng)獎狀”“山東省守合同重信用企業(yè)”“中國風(fēng)景園林學(xué)會(huì )3A級會(huì )員單位”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。公司注重質(zhì)量管理體系運行，連續多年獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證。

榮譽(yù)的獲得更能體現出社會(huì )及行業(yè)的認可，百合園林集團將繼續發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，秉承“品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)為尊”的管理理念，在各項工作中向質(zhì)量要效益，更好地服務(wù)社會(huì )，為社會(huì )的發(fā)展貢獻一份力。

濟南市旅游服務(wù)中心

西站游客服務(wù)中心位于西客站東廣場(chǎng)南綜合體西樽，包括一層和地下一層，建筑面積4370平方米，可以向游客提供旅游咨詢(xún)、旅游體驗與展示、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售、旅游交通接駁和休閑休憩等一站式服務(wù)。

游客服務(wù)中心運作規范、管理嚴格到位、服務(wù)細致入微，擁有一批專(zhuān)業(yè)的旅游咨詢(xún)人員，熱情周到地為外地游客及濟南市民提供旅游咨詢(xún)服務(wù)，與此同時(shí)，為游客提供免費旅游宣傳資料、旅游地圖、免費開(kāi)水、應急用品等便民設施服務(wù)，作為宣傳展示濟南旅游的重要窗口和服務(wù)八方賓朋的游客之家，中心注重服務(wù)品質(zhì)提升，努力以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象、完善的設施為廣大游客及市民打造便利的服務(wù)窗口。

濟南文旅花木開(kāi)發(fā)有限公司

濟南現代林業(yè)示范園為迎接3月底至5月初的“郁金香”節，目前已栽種郁金香15萬(wàn)株，二月蘭100余畝。整個(gè)園區的樹(shù)木、綠地的養護工作基本完成。加強對兒童游樂(lè )場(chǎng)中的各游樂(lè )設施進(jìn)行了維護保養與管理，對工作人員進(jìn)行安全培訓教育，保證活動(dòng)期間不出問(wèn)題。

要求游客服務(wù)中心的

工作人員著(zhù)裝整潔，掛牌上崗，遵守服務(wù)規范。積極推行普通話(huà)，接待服務(wù)對象時(shí)態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；解釋花木習性和答復詢(xún)問(wèn)清楚準確，口徑一致。