2019年12月3日，由山東省文化和旅游廳主辦、山東省旅游飯店協(xié)會(huì )承辦的“2019山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì )化監督活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨社會(huì )化監督員培訓班”在濟南山東東方大廈舉行。中國旅游飯店協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、山東省旅游飯店協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)何莊龍，山東省文化和旅游廳市場(chǎng)管理處調研員司琰、山東省旅游飯店協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)馬尚英，山東省旅游飯店協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)馬杰，山東省旅游飯店協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)陳遠文、副秘書(shū)長(cháng)范麗敏等領(lǐng)導嘉賓以及義務(wù)監督員、新聞媒體記者近200人參加了活動(dòng)啟動(dòng)儀式。濟南文旅發(fā)展集團信息中心副主任王辰被聘為首批義務(wù)監督員。

山東省文化和旅游廳對于推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展高度重視，尤其是在提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量方面近年來(lái)做了大量的工作。推行旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì )化監督活動(dòng)就是其中一項重要舉措，本輪社會(huì )化監督活動(dòng)也是在2018年首次開(kāi)展山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì )化監督工作基礎上的延續和提升。山東省文化和旅游廳市場(chǎng)管理處調研員司琰在致辭中指出：2018年監督訪(fǎng)查工作成效斐然，共收到各位監督員反饋的問(wèn)題和線(xiàn)索九百余條，建檔處理投訴事件四十二件，對所有的問(wèn)題企業(yè)全部采取了約談、責令限期整改等一系列措施，對于全省旅游飯店質(zhì)量建設發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。希望山東省旅游飯店協(xié)會(huì )繼續加大工作力度；認真做好2019山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì )化監督活動(dòng)各項組織工作，引領(lǐng)全省旅游飯店業(yè)走向“硬件標準化、服務(wù)溫馨化、產(chǎn)品多樣化、安全穩健化”的新時(shí)代。

在啟動(dòng)儀式“手拉手活動(dòng)”、頒發(fā)義務(wù)監督員聘書(shū)、監督員代表宣誓、啄木鳥(niǎo)經(jīng)驗介紹等環(huán)節結束后，山東飯店業(yè)智庫專(zhuān)家委員會(huì )何莊龍、張青、孫鳳芝三位專(zhuān)家分別作專(zhuān)題培訓，最后由山東省旅游飯店協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)、國家級星評員、山東飯店業(yè)智庫專(zhuān)家委員馬尚英解讀星級酒店訪(fǎng)查規范，通報2018年監督工作情況并作培訓小結。

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、山東省旅游飯店協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、山東飯店業(yè)智庫專(zhuān)家委員會(huì )主任委員何莊龍就《怎樣做一名合格的義務(wù)監督員》與各位參會(huì )代表做了培訓分享。何莊龍首先從“四個(gè)維度”、“四個(gè)必然”和“四個(gè)目的”的角度詮釋了為什么要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量社會(huì )化管理提升，同時(shí)又從“四個(gè)意識”、“四個(gè)愿景”還有“四個(gè)要求”等方面對今后監督員的工作思路進(jìn)行了全面的講解。

一天的培訓雖然短暫，可新當選的各位監督員卻熱情高漲收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。大家紛紛表示將以此次培訓為契機，認真學(xué)習旅游飯店各項標準，履行好監督員職責，為山東旅游飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的一份力量！