濟南團市委公眾號“青春濟南”開(kāi)辟的“泉城青年日記”專(zhuān)欄，近日刊發(fā)了“市級青年文明號”濟南文旅集團旅游開(kāi)發(fā)有限公司觀(guān)光游覽車(chē)班組群像代表的日記。如下為詳細內容：

2021年11月29日  星期一  天氣 晴

早上7點(diǎn)20分，伴隨著(zhù)鬧鈴聲，我開(kāi)啟了一天的工作。我們濟南文旅集團旅游開(kāi)發(fā)有限公司觀(guān)光游覽車(chē)班組成立于2005年，于2007年被評為市級青年文明號，現有40歲以下青年職工15人，主要負責大明湖園區內觀(guān)光游覽車(chē)的日常運營(yíng)、管理和服務(wù)工作?？梢哉f(shuō)，我們是一個(gè)年輕、積極向上的班組。

每天8點(diǎn)20分，我準時(shí)到達車(chē)庫和同事一起打掃每臺車(chē)輛衛生，進(jìn)行車(chē)輛的消殺工作，保障游客的安全及舒適體驗。

我從2020年8月建立起早會(huì )制度，每天早上8點(diǎn)40分，在班組成員上崗前舉行早會(huì )，輪流對工作進(jìn)行總結和反思，自開(kāi)始實(shí)行后堅持至今，從未中斷。隨后我部署一天的工作，在上崗前提醒大家時(shí)刻注意行車(chē)安全。

8點(diǎn)45分開(kāi)始檢查車(chē)輛：剎車(chē)油是否在安全刻度內、輪胎胎壓是否正常、制動(dòng)和轉向是否靈活、座椅是否牢靠、安全帶是否緊固、指示燈是否閃爍。這些檢查都是我們日復一日的工作中必不可少的流程。

早上9點(diǎn)，帶領(lǐng)班組成員駕駛觀(guān)光游覽車(chē)準時(shí)到達大明湖西南門(mén)，填寫(xiě)觀(guān)光游覽車(chē)的日常檢查表及崗前提醒表，正式開(kāi)始一天的運營(yíng)服務(wù)工作。

我們切實(shí)做到將服務(wù)游客的工作落地落實(shí)落細落小，在日常工作中積極主動(dòng)問(wèn)詢(xún)游客，為游客提供力所能及的幫助。

一天，我們的青年文明號號長(cháng)萬(wàn)征駕駛觀(guān)光游覽車(chē)途徑大明湖游樂(lè )場(chǎng)時(shí)，一位年邁老人突然摔倒并呼救，萬(wàn)征立刻停車(chē)查明原因：老人由于自己手推輪椅助力車(chē)未看到腳下石階而被絆倒，導致手腕腫脹以及腿部發(fā)生不同程度的挫傷，看到老人身邊的家屬自責又無(wú)助，萬(wàn)征立即聯(lián)系我準備好應急藥包，協(xié)助老人上車(chē)并將老人送到大明湖西南門(mén)辦公室。萬(wàn)征用之前公司所培訓的急救知識對老人進(jìn)行初步的包扎和安撫，在老人稍作緩和后，其家屬帶老人前往醫院。

在日常工作中，每天都發(fā)生著(zhù)許許多多動(dòng)人的事，班組成員每日幫助行動(dòng)不便的游客上下車(chē)及大明湖西南門(mén)口的臺階，確保游客安全；為游客尋找丟失的貴重物品，照看與家人走散的兒童并找尋看護人……我們很開(kāi)心能跟許多游客成為朋友，給游客的旅途增添一份美好的回憶。

在旺季，無(wú)特殊情況下全員均連續上崗兩個(gè)多月，15輛觀(guān)光車(chē)每天穿梭在大明湖景區中，帶領(lǐng)游客們領(lǐng)略大明湖的風(fēng)光，為游客細心講解。為了減少游客的等待時(shí)間，我們時(shí)常一上車(chē)就連續駕駛近十個(gè)小時(shí)，中午輪流回到辦公室捧著(zhù)盒飯吃?xún)煽诰屠^續回到崗位上，最后一位駕駛員吃午飯時(shí)往往已經(jīng)到了中午2、3點(diǎn)。

晚上8點(diǎn)半，結束了一天的運營(yíng)工作。在最后一班觀(guān)光游覽車(chē)回到車(chē)庫后，我再次進(jìn)行車(chē)輛檢查并給車(chē)輛充電，跟夜班做好交接。身體雖有疲憊，但回想起游客滿(mǎn)意的笑容，心里是快樂(lè )又滿(mǎn)足的。

自2020年運營(yíng)觀(guān)光游覽車(chē)以來(lái)，我們都熱忱地為每一位游客服務(wù)，認真聽(tīng)取意見(jiàn)并積極與游客朋友進(jìn)行溝通，時(shí)刻提醒自己配得上“青年文明號”這個(gè)光榮稱(chēng)號。我們班組的努力與付出也得到了廣大游客的認可，我們將努力創(chuàng )造出無(wú)愧于自己的青春業(yè)績(jì)。

作者簡(jiǎn)介

冉維飛，大明湖觀(guān)光游覽車(chē)班組負責人，濟南市優(yōu)秀共青團員，濟南文旅集團2020年度先進(jìn)生產(chǎn)者。自2020年7月?lián)未竺骱^(guān)光游覽車(chē)班組負責人以來(lái)，狠抓運營(yíng)管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效益。堅持抓好每日晨會(huì )制度和夜間值班制度，做好班組建設工作。崇尚實(shí)干，勤奮學(xué)習，立足本職創(chuàng )先爭優(yōu)，業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)績(jì)突出。