6月7日下午，濟南市“國企青年楷模宣講團”第二期宣講走進(jìn)濟南城市建設集團，在鳳凰路黃河大橋施工現場(chǎng)開(kāi)展青年先鋒楷模事跡分享會(huì )。市國資委黨委委員、副主任周蒨，市委黨史學(xué)習教育第十四巡回指導組副組長(cháng)殷軍和組員馬俊海，市國資委、濟南城市建設集團相關(guān)處室負責人及一線(xiàn)職工代表50余人共同聆聽(tīng)。

此次事跡分享會(huì )以“展現青春風(fēng)采 弘揚楷模精神”為主題，來(lái)自全市國資系統的8名一線(xiàn)職工講述了他們身上發(fā)生的故事，在黃河沿岸開(kāi)展宣講活動(dòng)，留下令人感動(dòng)、令人振奮的濟南市國企青年奮斗故事，向大家傳遞平凡崗位的正能量。

來(lái)自集團所屬單位濟南文旅集團旅游開(kāi)發(fā)公司的張黃蓉，是8位宣講人之一，她是濟南護城河游船的一名售票員。從業(yè)11年，張黃蓉心懷對工作的敬畏，用耐心細致的服務(wù)，在平凡的工作崗位上，取得了不凡的業(yè)績(jì)。

我叫張黃蓉，來(lái)自濟南文旅集團。今年是我在景區工作的第11個(gè)年頭。還記得當年大學(xué)一畢業(yè)就來(lái)到了濟南旅游的名片——趵突泉。年輕的我干勁足、肯吃苦，多次被評為優(yōu)秀服務(wù)標兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。如今，跟隨單位改革的腳步，我成為了濟南文旅旅游護城河游船的一名售票員。不論崗位如何調整，我始終堅持干一行，愛(ài)一行；愛(ài)一行，咱就精一行。

或許在大家看來(lái)，售票工作十分簡(jiǎn)單，不過(guò)是一付款，一出票，實(shí)則不然。我們護城河游船全線(xiàn)6.9公里，像一串珍珠項鏈串聯(lián)起黑虎泉、大明湖、趵突泉等著(zhù)名景點(diǎn)。如何幫助游客選擇適合自己、滿(mǎn)足游覽需求的航線(xiàn)才是做好這項工作的關(guān)鍵。景區導覽圖雖然美觀(guān)大方，但圖中內容過(guò)于詳細，外地游客很難快速獲取有效信息。于是我便利用票房?jì)葟U棄的告示牌背面，手繪了簡(jiǎn)易版航線(xiàn)圖。每當游客購票時(shí)，我便會(huì )拿出手繪圖，演示游船行進(jìn)路線(xiàn)，介紹沿途景觀(guān)。游客們紛紛表示這種方式簡(jiǎn)單明了。一方面大大提高了購票速度，減少游客等待時(shí)間，另一方面，也為游客提供了精準化服務(wù)。能將自己的經(jīng)驗與工作實(shí)際相結合，切切實(shí)實(shí)得幫助到游客們，我打心眼兒里感到高興。

人們常說(shuō)“從事旅游行業(yè)的人自己卻不旅游”，這是一句玩笑話(huà)，卻也是對我們工作的真實(shí)寫(xiě)照。每當節假日，別人一家團圓，集體出游，而這也正是我們加班加點(diǎn)，連續奮戰的時(shí)候；但即便是平常的工作日，我也不能保證按時(shí)回家。有一次在大明湖碼頭，一位母親帶著(zhù)孩子準備乘船，卻拿著(zhù)一個(gè)一米多長(cháng)的氫氣球，根據游船相關(guān)規定，禁止攜帶易燃易爆物品乘船。孩子一聽(tīng)，失望的眼睛里頓時(shí)噙滿(mǎn)淚水?？吹胶⒆舆@副摸樣，我便征詢(xún)游客是否愿意把氣球先留在碼頭，等乘船結束之后，再回來(lái)取走。這下孩子可高興了，燦爛的臉上掛著(zhù)奪眶而出的淚水，激動(dòng)地跑上了船。然而直到當天最后一班船發(fā)走后，母子二人仍未回來(lái)。又過(guò)了一會(huì )兒，那位母親給我打來(lái)電話(huà)，原來(lái)她把氣球的事情給忘了。打電話(huà)告訴我，不用等她們了，氣球不要了。但這時(shí)電話(huà)里卻傳來(lái)孩子的哭鬧聲：“我要氣球，我就要那個(gè)藍色的火箭氣球！”聽(tīng)到這里，我便對那位母親說(shuō)：“我已經(jīng)下班，手頭沒(méi)什么要緊的事情了。1個(gè)小時(shí)能趕回來(lái)嗎？我可以等你們。”就這樣，我牽著(zhù)氣球站在景區門(mén)口，直到45分鐘后，小朋友燦爛的笑容又一次出現在緩緩降落的車(chē)窗中。上一秒我將氣球完完整整地交給別人的孩子，下一秒就趕緊奔赴小飯桌，我的孩子還在等我接她回家。在這年復一年、日復一日的加班中，充滿(mǎn)了對家人不能陪伴的愧疚，然而，家人的諒解與支持又成為我毅然決然奔赴在節假日一線(xiàn)的動(dòng)力。

我是文旅旅游一名普通的游船售票員，工作中沒(méi)有那么多的波瀾壯闊，只有與游客相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；我也是旅游行業(yè)中一名平凡的從業(yè)者，沒(méi)有高精尖的科技外衣，卻能將10年來(lái)的經(jīng)驗打磨成一顆赤誠的心，服務(wù)于每一位游客；我更是一名地地道道的濟南人，我愿用自己的熱情，向來(lái)自五湖四海的朋友講述好客山東，美麗濟南的故事。

我叫張黃蓉，一名新時(shí)代的文旅人。