為進(jìn)一步強化集團12345熱線(xiàn)工作，提升集團熱線(xiàn)辦理能力，提高熱線(xiàn)服務(wù)水平。3月3日下午，集團應急安全部組織開(kāi)展了12345熱線(xiàn)工作專(zhuān)題培訓活動(dòng)，特邀市政府辦公廳熱線(xiàn)二處二級調研員潘瑛進(jìn)行授課。集團副總經(jīng)理王學(xué)軍參加活動(dòng)并講話(huà)。

王學(xué)軍同志指出，各單位要以此次培訓活動(dòng)為契機，一是統一思想，提高認識；二是加強學(xué)習，提升能力；三是做好預判，提前部署。要不斷規范熱線(xiàn)辦理流程，強化辦理時(shí)效，提高辦理質(zhì)量，依托專(zhuān)業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)回應社會(huì )關(guān)切，提升滿(mǎn)意度，著(zhù)力打造活力文旅的服務(wù)窗口。

此次培訓，潘瑛圍繞熱線(xiàn)基本情況、《濟南市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)條例》、 濟南文旅發(fā)展集團熱線(xiàn)辦理情況、如何做好熱線(xiàn)辦理工作四個(gè)方面內容進(jìn)行了全面細致的講解。同時(shí)，結合集團熱線(xiàn)辦理工單實(shí)際案例及滿(mǎn)意度分析，提出了針對性的意見(jiàn)建議。潘瑛提到，當前熱線(xiàn)工作面臨新形勢、新要求、新任務(wù)，如何在新形勢下做好熱線(xiàn)工作，提升熱線(xiàn)服務(wù)水平，是我們必須面對和認真思考的重要課題?？梢酝ㄟ^(guò)提高直辦效率、提高回復質(zhì)量、正確認識“重復辦理單”和“不再辦理單”、提高服務(wù)意識等措施，提升滿(mǎn)意度，努力打造一條有溫度的熱線(xiàn)。 

此次培訓活動(dòng)進(jìn)一步加深了大家對熱線(xiàn)工作的理解和認識，對規范各單位熱線(xiàn)辦理工作具有積極作用，大家紛紛表示受益匪淺，今后將結合本單位熱線(xiàn)辦理工作實(shí)際，學(xué)以致用，融入到日常工作中去。

集團應急安全部、各產(chǎn)業(yè)板塊及相關(guān)單位有關(guān)負責同志參加了培訓。