為了進(jìn)一步強化一線(xiàn)窗口服務(wù)人員的安全意識，掌握必要的應急救護能力，增強應對突發(fā)事件的應急處置能力，持續提升綜合服務(wù)能力，更好地服務(wù)廣大游客。天下第一泉風(fēng)景區趵突泉園區于近日分別開(kāi)展“基礎生命支持培訓”和“強素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，提高窗口服務(wù)人員綜合服務(wù)能力”兩期培訓。

近日，趵突泉園區聯(lián)合濟南市婦幼保健院開(kāi)展“基礎生命支持培訓”。培訓現場(chǎng)，大家不僅學(xué)習了民法典“緊急救助的責任豁免”“急救免責”立法等理論性法律知識。通過(guò)培訓講師劉偉主任現場(chǎng)實(shí)操講解，大家對心肺復蘇原理知識、應急施救處理過(guò)程中的動(dòng)作要領(lǐng)和注意事項也進(jìn)行了深入學(xué)習。在培訓講師指導下，通過(guò)現場(chǎng)模擬演練，職工們逐步正確掌握了心肺復蘇操作方法、操作步驟和要領(lǐng)，提升了員工自救、互救的本領(lǐng)。

同時(shí)，隨著(zhù)旅游旺季客流量的不斷上漲，為了進(jìn)一步提升一線(xiàn)員工對各類(lèi)突發(fā)事件的應急處置能力，保障職工自身安全及廣大游客的生命財產(chǎn)安全，7月13日，趵突泉園區還組織門(mén)票、游客中心等班組開(kāi)展以“強素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，提高窗口服務(wù)人員綜合服務(wù)能力”為主題的座談培訓會(huì )。

培訓會(huì )上，趵突泉園區保衛科圍繞“如何處置突發(fā)事件”這一內容，根據近期園區發(fā)生的突發(fā)事件案例，通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)看監控畫(huà)面回放，帶領(lǐng)大家深入剖析問(wèn)題根源，向大家講述處置突發(fā)事件的經(jīng)驗。會(huì )后，趵突泉園區副主任張兵強調，旅游旺季客流量上漲，職工一是要繼續積極提升主動(dòng)服務(wù)意識和團隊意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準不降低，二是要加強日常普法知識的培訓學(xué)習，提升維護自身權利和保障游客各方面權利的能力。

通過(guò)兩期培訓，不僅強化了職工的責任心和安全意識，還豐富了景區一線(xiàn)窗口服務(wù)人員的服務(wù)技能，還切實(shí)提升了一線(xiàn)職工對突發(fā)事件的應急處置和綜合服務(wù)能力。

分階段、持續性地開(kāi)展不同主題內容的培訓，也是趵突泉園區積極爭做精細化管理示范園區以來(lái)，有效落實(shí)景區安全生產(chǎn)責任制，全力打造平安景區建設，保障職工及廣大游客生命財產(chǎn)安全的又一積極舉措。