為了進(jìn)一步增強員工的服務(wù)意識，全面提升公司服務(wù)水平，擦亮文旅旅游的企業(yè)品牌，濟南文旅集團旅游開(kāi)發(fā)有限公司在4月份開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，以“小葵花服務(wù)”品牌的建立和實(shí)施為抓手，踐行主體責任，提升服務(wù)質(zhì)效。

公司堅持以游客為中心，為游客提供高質(zhì)量服務(wù)為宗旨；完善標準化的服務(wù)體系，提升游客的滿(mǎn)意度與幸福感。“小葵花服務(wù)”從“體驗度、安全度、專(zhuān)業(yè)度、響應度、滿(mǎn)意度”五個(gè)維度提出了構建服務(wù)體系的內涵與路徑。該服務(wù)品牌的創(chuàng )建，旨在建立優(yōu)化服務(wù)與流程，強化質(zhì)量與安全，構建文化與品牌的行為規范，打造優(yōu)質(zhì)景區運營(yíng)服務(wù)品牌。為深度學(xué)習宣傳貫徹服務(wù)品牌理念，公司成立“小葵花服務(wù)”宣貫小組，副總經(jīng)理張利擔任組長(cháng)，總經(jīng)理助理鹿子安擔任副組長(cháng)。

此次活動(dòng)以“小葵花服務(wù)”品牌創(chuàng )建為契機，引導員工全面學(xué)習“工作流程規范化、細節服務(wù)標準化”等服務(wù)內容。

4月8日上午，大明湖游船班組、大明湖票務(wù)、大明湖導游在大明湖南門(mén)碼頭進(jìn)行第一場(chǎng)學(xué)習。

老師講解“小葵花服務(wù)”內容

員工共同宣誓“小葵花服務(wù)”理念

 4月8日下午，護城河游船、望鶴亭茶社、趵突泉導游、護城河票務(wù)、趵北票務(wù)在黑虎泉碼頭進(jìn)行第二場(chǎng)學(xué)習。

老師講解“小葵花服務(wù)”內容

員工共同宣誓“小葵花服務(wù)”理念

 4月9日上午，觀(guān)光游覽車(chē)、豪華游舫、西南門(mén)票務(wù)、豪華游舫票務(wù)在豪華游舫碼頭進(jìn)行第三場(chǎng)學(xué)習。

老師講解“小葵花服務(wù)”內容

員工共同宣誓“小葵花服務(wù)”理念

 構建“小葵花服務(wù)”體系，以“向陽(yáng)而生 快樂(lè )而行”為服務(wù)口號，圍繞“以游客為中心”的服務(wù)定位，塑造“暖容、暖言、暖行、暖心”的服務(wù)形象，為游客打造良好的旅游體驗。

提升旅游服務(wù)質(zhì)量只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。旅開(kāi)公司將持續推進(jìn)“小葵花服務(wù)”質(zhì)量提升工作，不斷強化目標導向、結果導向，以實(shí)際行動(dòng)體現新?lián)?、?shí)現新作為。同時(shí)，旅開(kāi)公司將成立服務(wù)質(zhì)量督導組開(kāi)展督導檢查，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升工作落地落實(shí)。扎實(shí)做好服務(wù)質(zhì)量提升總結工作，持續推進(jìn)貼心服務(wù)常態(tài)化。