為保障國慶假期安全穩定，維持假日期間景區場(chǎng)館秩序，保障市民游客安定祥和度過(guò)國慶假日，濟南文旅集團在做好疫情防控前提下，組織開(kāi)展各項志愿服務(wù)活動(dòng)，用心用情為市民游客提供一流的游覽體驗。

天下第一泉

國慶假期，天下第一泉風(fēng)景區人潮涌動(dòng)，志愿服務(wù)工作周密展開(kāi)，在游客中心、出入口處、展室展園內，隨處可見(jiàn)紅馬甲忙碌的身影。

志愿者們?yōu)橛慰吞峁┤雸@信息登記、文明引導、咨詢(xún)服務(wù)、秩序維護等多方面服務(wù)工作，積極宣傳文明旅游的公益理念，對不文明行為進(jìn)行勸導，號召廣大游客自覺(jué)遵守社會(huì )公德、注重文明禮儀、遵守公共秩序、愛(ài)護公共環(huán)境和設施，爭做文明傳播者。

同時(shí)，在趵突泉園區的五三堂、李清照紀念堂持續開(kāi)展義務(wù)講解，為游客和社會(huì )團體進(jìn)行愛(ài)國主義和廉政文化教育，滿(mǎn)足游客文化需求。

為維護公共秩序，提升游客滿(mǎn)意度，在醒目位置設立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，配備完善急救藥品、針線(xiàn)包、工具箱等便民用品，為游客提供主動(dòng)、貼心服務(wù)，引導游客文明旅游，安全出行，營(yíng)造文明旅游環(huán)境氛圍。在志愿者們耐心、熱情地服務(wù)下，廣大游客的文明旅游意識明顯增強，不文明現象大幅減少。

志愿者們積極幫助游客指路，攙扶老人孩童，提醒游客做好安全防護。用自己的汗水和無(wú)悔奉獻為天下第一泉風(fēng)景區增添了一抹最亮眼的“志愿紅”，以實(shí)際行動(dòng)向祖國獻禮。

旅游開(kāi)發(fā)公司

國慶假期期間，旅游開(kāi)發(fā)公司在不斷細化服務(wù)內容的前提下，以“微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、貼心服務(wù)”為準則，從游客的角度出發(fā)，真心實(shí)意地服務(wù)游客。各項目安排文明引導員，負責解答游客的問(wèn)詢(xún)、簡(jiǎn)單醫療救護、發(fā)放文明宣傳材料進(jìn)行文明引導等，開(kāi)展文明宣傳告知，對不文明現象及時(shí)勸阻。

充分發(fā)揮“小葵花服務(wù)精神”，在大明湖西南門(mén)、南門(mén)碼頭、司家碼頭、趵突泉北碼頭等處增設“青年文明示范崗”，主動(dòng)提供熱心幫助、攜幼扶老，為市民游客帶來(lái)最佳的游玩體驗，廣受游客好評。

濟南野生動(dòng)物世界

國慶假期，濟南野生動(dòng)物世界嚴格落實(shí)疫情防控各項要求，積極開(kāi)展各項志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者協(xié)助工作人員，嚴格執行"一測四查一掃"(測體溫，查健康碼、查行程卡、查口罩佩戴，查核酸檢測，掃場(chǎng)所碼)做到不漏一人，讓游客玩得安心、放心。

景區在園區東門(mén)、西門(mén)均設有游客服務(wù)中心，配套有廣播室、醫務(wù)室、育嬰室、休息室等，同時(shí)還有雨傘、輪椅等便民服務(wù)設施免費租賃。

園區內志愿者為前來(lái)參觀(guān)游園的市民朋友積極提供咨詢(xún)引導、秩序維護、科普講解等多元化服務(wù)，同時(shí)廣泛引導游客朋友們文明旅游，及時(shí)勸阻不文明行為，為游客朋友們舒適便捷、優(yōu)質(zhì)文明游園提供了有效保障，使游客游園體驗大幅度提高。

濟南市旅游服務(wù)中心

國慶假期，濟南市旅游服務(wù)中心志愿者們在各自服務(wù)崗位上，向過(guò)往游客和市民提供交通指引、旅游咨詢(xún)、文明旅游宣傳、場(chǎng)館內游覽講解、乘車(chē)線(xiàn)路指引等志愿服務(wù)。同時(shí)，協(xié)助維持進(jìn)館秩序，測量體溫、查驗健康通行碼等有效信息，確保常態(tài)化疫情防控，維護泉城抗疫成果。

下一步，濟南文旅集團將繼續推進(jìn)志愿服務(wù)縱深發(fā)展，積極開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，全心全意為市民游客辦實(shí)事辦好事，不斷提升市民游客的幸福感、滿(mǎn)意感和獲得感。