十一國慶假期正式收官，為認真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于假期工作部署要求，滿(mǎn)足市民游客節日出游需求和不斷提高的游覽體驗要求，濟南文旅集團從游客需求出發(fā)，旗下各景區場(chǎng)館扎實(shí)運營(yíng)、靈活創(chuàng )新，力求為市民游客創(chuàng )造最佳的度假體驗，圓滿(mǎn)完成了“黃金周”旅游服務(wù)接待工作。
泉游濟南，別樣感受，樹(shù)立城市品牌
2022年“十一”長(cháng)假，濟南天下第一泉風(fēng)景區泉水歡涌，“泉水游”成為來(lái)濟游客的首選旅游線(xiàn)路。在持續降雨的助力下，趵突泉地下水位突破30米“大關(guān)”，刷新1966年以來(lái)濟南市最高地下水位記錄。水位上漲也讓泉水景觀(guān)呈現出別樣特色，許多游客仍紛至沓來(lái)，欣賞“趵突騰空”、“黑虎嘯天”、“水涌若輪”、“清泉石上流”等泉城美景。
濟南泉水地下水位創(chuàng )56年來(lái)的新高，也引起媒體廣泛關(guān)注，央視財經(jīng)頻道《天下財經(jīng)》欄目以《山東濟南：趵突泉地下水位超過(guò)30米大關(guān) 游客紛至沓來(lái)》為題，對濟南趵突泉“趵突騰空”的勝景進(jìn)行了報道；央視新聞頻道《共同關(guān)注》欄目以《山河錦繡·山東濟南 大明湖夜景唯美 一城山色半城湖》為題，對濟南大明湖的璀璨夜景進(jìn)行了報道。
為進(jìn)一步讓市民游客感受濟南的泉水景觀(guān)風(fēng)貌，旅游開(kāi)發(fā)公司針對這個(gè)國慶假期不斷完善產(chǎn)品矩陣，打造精品旅游體驗，推出“泉水行舟·別樣感受”歡度國慶金秋游船專(zhuān)線(xiàn)。同時(shí)，夜游航線(xiàn)在傳統的游船基礎上，增設了民樂(lè )演出、古箏演奏和歌手演唱，打造全新的夜間船游體驗，有效拉動(dòng)核心城區夜間經(jīng)濟。
山東廣播電視臺《生活幫》欄目對游船項目進(jìn)行報道。濟南電視臺對雅韻蘭舟及明湖秀進(jìn)行了專(zhuān)題報道，全方位展示了漫游泉城系列對濟南夜經(jīng)濟的帶動(dòng)和影響。愛(ài)濟南客戶(hù)端發(fā)布《國慶佳節同乘“雅韻蘭舟”與愛(ài)濟南記者同品別樣明湖勝景》，記者隨船深入體驗，對“泉水行舟·別樣感受”歡度國慶金秋游船專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行直播，帶領(lǐng)大家品味了不一樣的明湖勝景。山東商報以《走在文旅第一線(xiàn)，他們?yōu)?ldquo;好客山東”代言》為題，報道了公司導游用“好聲音”傳遞濟南泉水文化、講解濟南古今故事。不同特色的新航線(xiàn)新玩法新體驗，在國慶假期期間廣受市民游客好評。
靈活創(chuàng )新，緊跟時(shí)代，打造網(wǎng)紅地標
受多種因素影響，很多家庭沒(méi)有選擇去外地旅游，親子活動(dòng)成為首選。國慶黃金周恰逢濟南野生動(dòng)物世界開(kāi)園7周年，景區開(kāi)展了“迎國慶，慶周年，全民都來(lái)‘野’”主題活動(dòng)，同步推出“七年之野，專(zhuān)項優(yōu)惠”，同時(shí)，景區推出的動(dòng)物民宿也受到熱捧。
跑馬嶺·森林部落、跑馬嶺實(shí)彈射擊中心開(kāi)展了適合親子和青少年的系列游園活動(dòng)。包括五天四夜軍事研學(xué)營(yíng)、射擊挑戰賽和篝火晚會(huì )等精彩活動(dòng)。假期前三天的陰雨天氣，跑馬嶺·森林部落連續三天出現跑馬嶺八景之一的“云海仙境”，視頻及圖片被各大平臺紛紛轉發(fā)，并登上微博熱搜榜。濟南電視臺新聞頻道有么說(shuō)么欄目組、山東綜合廣播電臺、好客山東節目中對云海仙境景觀(guān)及假期活動(dòng)進(jìn)行采訪(fǎng)推介。山東少兒頻道、愛(ài)濟南抖音直播跑馬嶺·森林部落業(yè)態(tài)，點(diǎn)贊觀(guān)看量達到10萬(wàn)余次。
“奔跑吧·少年”叮咚青少年運動(dòng)健康成長(cháng)嘉年華活動(dòng)在萬(wàn)科望岳康體公園也落下帷幕。此次專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)共舉辦舞蹈串燒、詠春表演、草地露營(yíng)、露天電影、書(shū)畫(huà)展、水火箭、飛盤(pán)競賽、繪畫(huà)體驗、親子挑戰賽、親子運動(dòng)會(huì )等十余項豐富多彩的活動(dòng)，吸引了眾多市民游客前來(lái)體驗。微博發(fā)布#濟南人家門(mén)口的網(wǎng)紅公園，截至7日16點(diǎn)，話(huà)題閱讀量達107.6萬(wàn)，登錄本地話(huà)題熱搜榜。濟南廣播電視臺《有一說(shuō)一》欄目、濟南文旅體育頻道、天下泉城客戶(hù)端進(jìn)行同步直播。
假期期間，為滿(mǎn)足廣大市民朋友節日期間健身需求，和大家共享運動(dòng)快樂(lè )，奧體中心大力做好疫情防控工作的前提下，堅持各場(chǎng)館室內健身項目、培訓項目正常開(kāi)放，室外羽毛球乒乓球、氣排球、籠式足球、籃球、二層平臺健身跑道、健身路徑及體育場(chǎng)免費開(kāi)放。采用“線(xiàn)上領(lǐng)券+線(xiàn)下體驗”的模式，共向市民發(fā)放游免費健身體驗券2000余張，同時(shí)，在重陽(yáng)節當天，為表達對老人健康的祝福，中心游泳館為老年送上溫暖，發(fā)放了泳鏡、泳帽等健身用品，科普了有關(guān)秋冬健身知識。
扎實(shí)運營(yíng)，品質(zhì)服務(wù)，提升文旅標準
為了給游客創(chuàng )造安全、舒適的游玩環(huán)境，濟南文旅集團把安全工作作為重中之重。節前部署扎實(shí)充分，各景區場(chǎng)館單位重點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)，一手抓服務(wù)質(zhì)量監管不放松，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)不動(dòng)搖。各景區場(chǎng)館單位同步建立健全應急管理制度和預案，強化應急演練。
假期期間，各景區及場(chǎng)館嚴格落實(shí)疫情防控措施，落實(shí)“一測四查一掃”制度，強化“場(chǎng)所碼”掃碼查驗工作，做到凡進(jìn)必查；按照“限量、預約、錯峰”要求，實(shí)行門(mén)票實(shí)名預約和線(xiàn)上售票制度，減少線(xiàn)下接觸；實(shí)時(shí)關(guān)注園區客流情況，嚴格按照承載量要求控制客流；加大出入口、衛生間、辦公場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、密閉空間的消殺力度。
為保障國慶假期安全穩定，維持假日期間景區場(chǎng)館秩序，保障市民游客安定祥和度過(guò)國慶假日，濟南文旅集團在做好疫情防控前提下，組織開(kāi)展各項志愿服務(wù)活動(dòng)。
天下第一泉風(fēng)景區各崗位人員與志愿者為嬰兒車(chē)、輪椅、特殊游客開(kāi)辟“綠色通道”，為游客義務(wù)講解、幫扶行動(dòng)不便老人等，令游客感受到了景區無(wú)微不至的關(guān)懷。在景區人員的積極引導下，景區秩序良好，入園檢票等程序效率高，為廣大游客提供了高效出游的良好游玩體驗。同時(shí)景區導游全員在崗，通過(guò)他們的“好聲音”傳遞濟南泉水文化、講解濟南這座城的古今故事。
國慶假期期間，旅游開(kāi)發(fā)公司不斷細化服務(wù)內容，提升服務(wù)標準。以“微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、貼心服務(wù)”為準則，從游客的角度出發(fā)，真心實(shí)意地服務(wù)游客。各運營(yíng)項目主動(dòng)為市民游客提供熱心幫助、攜幼扶老，廣受游客好評。
濟南市旅游服務(wù)中心志愿者們在各自服務(wù)崗位上，向過(guò)往游客和市民提供交通指引、旅游咨詢(xún)、文明旅游宣傳、場(chǎng)館內游覽講解、乘車(chē)線(xiàn)路指引等志愿服務(wù)。各景區及場(chǎng)館以一流的標準、一流的服務(wù)、一流的管理和一流的保障，用心用情為市民游客提供一流的游覽體驗。
下一步，濟南文旅集團將堅持以提升城市品牌為目標，依托旗下天下第一泉、奧體中心、濟南野生動(dòng)物世界等優(yōu)質(zhì)文旅資源，持續擦亮城市名片，助力全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和城市品牌形象提升。
