4月1日下午，集團應急安全與服務(wù)管理部組織集團所屬各窗口服務(wù)單位開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升工作座談會(huì )，張顯峰部長(cháng)主持會(huì )議。會(huì )議解讀了新編制的集團服務(wù)質(zhì)量標準化體系、全方位檢查（暗訪(fǎng)）評分細則和標準、服務(wù)質(zhì)量工作考核細則及實(shí)施方案并對相關(guān)內容進(jìn)行了討論。

在集團項目深化大發(fā)展、提質(zhì)增效背景下，為提升集團所屬各窗口單位服務(wù)質(zhì)量，集團應急安全與服務(wù)管理部以持續為市民和游客創(chuàng )造“幸福感”“滿(mǎn)足感”“獲得感”為目標，以“抓管理、促服務(wù)、樹(shù)形象”為核心，建立健全集團服務(wù)質(zhì)量體系，不斷豐富和加強服務(wù)質(zhì)量提升方法和力度。下一步，集團將對標先進(jìn)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量標準化體系，細化考核細則，組織開(kāi)展常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量檢查（暗訪(fǎng)）工作，及時(shí)總結優(yōu)秀經(jīng)驗，精準衡量工作成效與不足，做好指導和督導工作。同時(shí)，督促各單位建立健全本單位服務(wù)質(zhì)量管理體系和各項制度，強化人員培訓，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平和增強核心競爭力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)踐，逐步塑造集團的服務(wù)質(zhì)量品牌。

第一泉風(fēng)景區服務(wù)中心、萊蕪城投、神洲園林、百合園林、產(chǎn)業(yè)運營(yíng)、旅開(kāi)公司、文旅控股、文旅積余、文旅國際等窗口服務(wù)單位分管負責人、責任部室負責人及有關(guān)工作人員參加會(huì )議。